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Sistema de venta

Para realizar una compra, el usuario puede hacernos llegar su pedido por Internet a través del sistema de «carrito de la compra» implementado en nuestro sitio web. En casos excepcionales, el pedido se podrá hacer por email o directamente en nuestras instalaciones.

Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.

Forma de pago

Al formular el pedido, las compras se abonarán mediante tarjeta (MasterCard, Visa, Visa Electrón…). En casos excepcionales y habiéndolo acordado previamente, el pago se podrá hacer por transferencia bancaria, ingreso en cuenta o en efectivo en nuestras instalaciones.

Facturación

Si quieres una factura de tu pedido debes solicitarla a través de nuestro formulario de contacto y te la enviaremos a tu email. Las facturas de los pedidos por cantidades de pagos individuales (Camisetas para grupos, hogueras, despedidas, etc) se harán del total del pedido y nunca por unidad.

Envíos

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte. El plazo de entrega se compone del plazo de producción y del plazo de envio.

Los viernes, sábados, domingos y festivos no hay reparto ni atención al cliente. Consulta nuestros horarios.

Ofrecemos la posibilidad de que tu pedido tenga prioridad en algunos casos. Normalmente si por cualquier motivo estuviéramos sufriendo retrasos en la producción, se notificará en la web.

  • Plazo de producción normal: Entre 1 y 5 días desde la llegada del pedido dependiendo del volumen de trabajo que tengamos.
  • Plazo de producción urgente: Normalmente en 1 o 2 días tendrías tu pedido entregado. Consultar antes de elegir esta opción, pues no siempre será efectiva.

Enviamos los pedidos a los clientes residentes en España, en la Península, a través de diferentes empresas de transporte, en un plazo máximo de 24h o 48h. No realizamos envíos a Baleares, las Canarias, Ceuta y Melilla salvo consenso previo. El plazo máximo de envío a Europa es de entre 5 y 20 días (consultar), y al resto del mundo es de entre 10 y 20 días (consultar). Para cualquier envío fuera de la Península, recomendamos consultarnos antes de hacer el pedido.

Topinyay se compromete en reponer en un plazo razonable cualquier pedido que haya sido dañado o perdido por la agencia de transporte.

Garantía legal, devoluciones y cambios

Garantía legal

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Topinyay responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 30 días desde la entrega. El cliente deberá informar a Topinyay de la falta de conformidad en el plazo de 30 días a través de nuestro formulario de reclamaciones (Ver formulario aquí).

Cambios y devoluciones

El cliente podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución íntegra del importe. El usuario tendrá 30 días naturales por ley para efectuar la devolución o el cambio, a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para solicitar la devolución del pedido dentro del indicado plazo de 30 días naturales (derecho de desistimiento), el formulario que se encuentra aquí.

IMPORTANTE: Los productos personalizados NO SE PUEDEN CAMBIAR NI DEVOLVER salvo en caso de equivocación por nuestra parte en la elaboración. Todos los pedidos son revisados antes de salir de nuestro taller su elaboración es grabada en vídeo, por lo que si por un casual hubiera una equivocación o error en la elaboración de tus productos, haremos el cambio o devolución sin problema ninguno. Nótese que casi todos los productos que ofrecemos en Topinyay son personalizados y se elaboran según se piden. Un ejemplo claro son las camisetas. Nosotros no guardamos stock de camisetas ya terminadas, sino que la elaboramos para ti cuando la pides. Por eso puedes personalizar un diseño que ya existe, retirar elementos o añadirle otros.

Procedimiento para cambios y devoluciones

El cliente enviará con los costes del envío a su cargo dentro del plazo, estipulando si desea un cambio o una devolución del importe, a la dirección que se le indique en las comunicaciones referidas al asunto. Quedará todo comunicado vía email después de haber rellenado la solicitud de cambio o devolución en nuestro formulario.

Si se trata de una devolución del importe, Topinyay devolverá el dinero de la compra a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono a su tarjeta de crédito/débito una vez recibido el producto de vuelta y comprobado que está en perfectas condiciones. En caso de un cambio, cuando se reciba el artículo a cambiar y se compruebe que está en perfectas condiciones, se procederá al envío del producto que desea cambiar, corriendo por cuenta del cliente los gastos de envío si se trata de un cambio formal, y corriendo por cuenta de Topinyay en caso de un cambio por error de elaboración de pedido.

Para cualquier reclamación o sugerencia pueden hacerlo a través de nuestros formularios: Cambios y/o devolucionesReclamacionesSugerenciasEncuesta de satisfacción.

Topinyay se reserva el derecho a modificar cualquiera de sus políticas sin previo aviso.

Resumen

  • Los pedidos se hacen a través del sistema de compra la web.
  • El pago se realizará con tarjeta a través de la web.
  • Los pedidos tardan entre 1 y 5 días en llegar. Si te corre prisa, pregúntanos antes de realizar el pedido.
  • Nuestro horario suele ser de lunes a jueves. Consúltalo en nuestra página de contacto.
  • Para efectuar un cambio o devolución se dispone de 30 días.
  • En caso de devolución se procederá al ingreso en cuenta del importe una vez comprobado que el artículo esté en perfectas condiciones.
  • El coste del envío del cambio o devolución corre por cuenta del cliente excepto por error de pedido por nuestra parte.
  • LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS NO SE PUEDEN CAMBIAR O DEVOLVER. Asegúrate antes de encargar cualquier artículo de las tallas, colores o diseño que quieres.
  • Cualquier reclamación se atenderá a través de los formularios de la web para que quede constancia. Nunca por teléfono o email.
  • Para dudas o preguntas consulta nuestro archivo de Preguntas Frecuentes (FAQ).